In samenwerking met het Platform Veilig Ondernemen organiseert Winkeliersvereniging Nova op maandag 14 april 2025 voor alle ondernemers en medewerkers in Winkelcentrum Nova een training “Omgaan met agressie in de winkel”.

Helaas krijgen veel medewerkers in de winkels steeds vaker te maken met agressie in de winkel. Deze training richt zich op verschillende vormen van agressie. Het uitgangspunt is het de-escaleren van deze situaties op een professionele en effectieve manier. De training neemt “de dagelijkse praktijk “als uitgangspunt en is interactief, waarbij theorie met behulp van uiteenlopende oefeningen direct in de praktijk kan worden gebracht. De belangrijke vraag is “Hoe gaan we om met agressief gedrag?”

In de training leer je op effectieve wijze omgaan met agressief gedrag. Je leert hoe je verschillende vormen van emotie en agressie in de winkel kunt onderscheiden en hoe je hier effectief en de-escalerend op kunt reageren. Hierdoor wordt je weerbaarder, weet je je eigen spanning te controleren en je persoonlijke en professionele grenzen beter vast te stellen en te bewaken. Ook leer je hoe je grip krijgt op lastige situaties waarin spanning en emoties hoog oplopen.  

Er wordt ingegaan op preventie, protocollen in de winkel en teamafspraken, omdat voorkomen nog altijd beter is dan genezen. Behandeld wordt wat ondernemers voor preventieve maatregelen kunnen nemen en wat de medewerkers kunnen doen. Er is daarnaast voldoende ruimte om informatie en kennis te delen met elkaar.

De training wordt gehouden bij één van de winkels in het winkelcentrum. Inloop vanaf 18:00 uur met een broodje, start training om 18:30 uur. Afsluiting om 20:00 uur.